【消费者】苏宁广场抗疫进行时产业协同打造一小时场景生活圈

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    苏宁广场抗疫进行时产业协同打造一小时场景生活圈

新型肺炎的蔓延引发了一场全民的「物理隔离」，同时也导致了一次突如其来的「心理疏离」。据钟南山院士预估，疫情峰值将会在2月中下旬出现，疫情防控效果已经初步显现，但疫情真正的拐点犹未可知。

苦难不期而至，却比安逸更让人接近真实世界。

在疫情防控的关键时期，全面保障消费者的居家消费需求，是所有零售企业义不容辞的社会责任，而能够在这场奇袭中找准方向、整合资源的商业体，才有资格成为行业领先的社会企业。

先后拿下了万达百货、家乐福中国的苏宁集团在2019年双十一全民嘉年华发布会上提出了打造「一小时场景生活圈」的概念，意在通过科技力、链接力、产品力、服务力，让零售进化共振，释放场景引力，满足用户生活的方方面面。其对零售生命力的理解，在疫情严峻的当下，显得尤为洞见。

（1小时场景生活圈）

在「全民抗疫」的特殊时期，消费者最大的痛点在于消费需求没变，但消费路径受到限制。为此，苏宁广场响应集团号召，整合集团内部资源，主动开拓线上渠道，加入了集团「一小时场景生活圈」的战场。

聚焦线上经营 全力保障消费需求

在经济学中，有一个著名的消费概念叫“生命有限”，就是指由于未来总是不确定的，所以人们不乐意延迟消费，但疫情的严峻形势迫使消费者延迟自己的消费欲望。在这种情况下，作为场所经营者若能对自有资源进行整合，携手品牌商户一同，努力寻求消费平台的开拓，是对消费者期望有效的管理。

利用网络平台进行商业整合是满足消费者“及时消费”欲望的好方法。但完成从线下到线上的开拓并非易事，对于体量庞大、经营模式复杂的商业体而言难度更甚。其中，洞察力和执行力缺一不可。

在大年三十的晚上，爆竹声在春晚的零点倒计时的钟声中响起，有关武汉疫情的信息也同时在网络中炸开。爆竹声既宣告了新一年的开始，也警示了消费行业可能会受到的冲击。在敏锐捕捉到了实体商业所面临的潜在危机后，苏宁广场迅速开始了其转战线上的工作铺排。

从社群打造到线下商品上线苏宁广场app、小程序，苏宁广场只用了不到两天时间。在明确了线上经营将以消费者需求为导向进行功能性延展后，全国各大苏宁广场完成了社群打造、选品、制定营销规则、完善活动玩法、app运维等系列动作，在苏宁广场的自有平台上及各种社群渠道上，建起了一座座虚拟购物中心。

截至目前，苏宁广场线上app平台和小程序端，已集合了上千家品牌商户优质商品，每天均保持2000余款爆品实时上新，全面覆盖健康家用电器、母婴、美妆护肤、包袋配饰、潮流服饰、休闲运动、美食餐饮、生活配套等多品类，使得消费者坐在家中也能得到丰富的优质商品和服务。

以苏宁广场的自营业态苏宁红孩子为例。在线上运维之初，仅单店就发展了17个宝妈群、3个孕妈群和4个官方大号，社群人数达到近万人。定点推出的活动福利和为孕妈宝妈答疑解惑的服务使社群规模稳步壮大。

在刚刚过去的情人节，苏宁广场还在其app和小程序顺势推出了爆款秒杀和在线砍价的活动，单日成功拉新10万人，日活达到50万人次。据悉，苏宁广场直播带货玩法也在同步开展，进一步丰富了消费者了解产品、购买产品的渠道。

整合集团资源 构建全场景零售形态

外部环境加剧行业内「大浪淘沙」的态势和紧迫度，只有创新才能穿越周期，也只有创新才有可能谈「剩者为王」。

不仅仅是苏宁广场，包括德基、k11、万象城在内的很多商场都将目光转向了线上。一时之间，大量品牌店铺群的二维码攻占消费者的朋友圈和广场公众号，与各大电商一起，为争夺消费者的需求份额暗暗较劲。

但一味盲目跟风，通过分享店铺群引导线上购物，会在一定程度上拉低某些购物中心的整体品牌调性。因此，正确定位线上业务对于每个购物中心而言，都不容小觑。

不同于传统购物中心，苏宁广场是拥有互联网背景、全产业依托的新型数字化购物中心，这意味着苏宁广场在线上经营的探索过程中，在保持商业调性的同时，拥有更多资源去做全面的服务延伸。

打开苏宁广场app或者小程序，在「上网上街上苏宁」模块中，如果消费者所在城市拥有相关门店，便可以在这里轻松找到「家乐福」、「苏宁小店」、「苏鲜生」等入口。

（苏宁广场app首页）

依托实体店和线上运营，家乐福、苏宁小店提供「三公里1小时达」服务。每日优鲜的商品种类多，保证消费者线上购买的菜品能够当日送达。足不出户就能完成采购任务，减少人员聚集，毫无疑问为消费者解决的最大难题，也让其成为市场供应的最大保障。

作为苏宁小店3.0版本线上线下融合的重点业务，苏宁菜场将“线上买菜”变为现实，颇为热门。消费者通过小店app或微信小程序当天21点前下单完成付款，次日早上8点即可到门店或自提点自助取货，实现无接触配送的同时也能更好的将节省下的物流成本让利消费者。

除此之外，为最大程度降低病毒传染的可能性，生鲜平台推广实施“无接触配送”服务，快递员在配送过程中，可电话联系用户确认收货方式，优先将生鲜蔬菜投递自提柜或指定位置。放心安全的消费体验，有效粉碎消费者的焦虑心理，也是线上买菜的显著优势之一。

据悉，全国51个城市的210家家乐福在提供「三公里1小时达」服务后，有门店订单增长量甚至超过平时的5倍不止。而苏宁小店在疫情期间，订单量群渠道同比增长也达到了近500%，使线上线下融合并行的到家服务成为对抗疫情保障民生的重要手段。

从单一业务、到服务延展，再到全产业的联动——「共享」理念在苏宁的全场景布局中更加深入，从本质上讲，是从单一的经营形态过渡到服务创新的「新协作经济」。苏宁广场在其自有平台上打通产业内资源频道，不单单是「战疫」期间的「战时」服务延展，而是一个长线的、持续的经营理念和方向，在未来也将持续贯彻。

改革传统租赁关系 全面开放线上平台

除了拓展1小时急速到家的o2o民生购物服务，苏宁广场作为线下场景的重要端口，在其本身的零售业务上也受益于其强大的全场景网络背景。

改变过往完全租赁关系的经营思维，这不是一句新鲜词。但纵观疫情之下的商户运维，真正转变思维且有能力实现的经营体却是凤毛麟角。

依托于苏宁易购线上平台，苏宁广场鼓励场内商户入驻苏宁易购百货平台，2月6日起即可申请加入，并由平台给予一系列重磅扶持政策。除了对闭店期间线下商户的租金进行减免，开辟app主站、小程序、直播、社群、推客等千万级流量入口，开放会员资源和商家共享营销之外，苏宁还提供全透明低保证金、低合作佣金以及低物流费用、低供应链金融政策，以及一对一专人服务、线上运营指导培训和24小时响应支持，从经营支持、流量支持、服务专项三个方面为企业解决后顾之忧。

此外，苏宁还发布了9大举措，以携手平台商户在特殊时期共克时艰，如减免佣金、提高小额贷款额度、数据工具免费试用、售前售后保障、配送价格优惠等多项服务措施。

目前，线下零售品牌中包含苏宁广场、万达百货等超30000家品牌或上线苏宁易购百货频道，在为商户开放平台的同时，也为消费者提供了更为广阔的消费渠道。

在线上购物的商品，还可以通过苏宁物流实现自动化、无接触的全国配送，实现「线上下单」、「线下配送」的高效服务。目前，苏宁物流开发的无人车配送服务已投入使用，全力保障用户和一线快递员的安全。

风不折木，水不扬波。疫情的黑天鹅并不会改变零售本身，但却自带筛选和检验的功能。长期深耕线上线下零售市场的苏宁，在这场突如其来的灾难之下，通过多场景、多渠道布局，高效整合资源，让线上线下融合并行的到家服务成为对抗疫情保障民生的重要手段。

这种「共享」理念不仅在「战疫」期间的「一小时场景生活圈」中得到了深刻检验，而且将在苏宁未来全场景布局中更加深入贯彻，成为长线的、持续的发展方针。

不管怎样，疫情终将过去，苏宁广场愿所有商业同仁都能一起熬过这场寒冬。涅槃之后，新生将来。

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